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自考消费与广告心理学串讲笔记第五章
一、情绪及性质。
情绪是个别以特定的方法对待人、物、思想观念的一种习得的反响倾向性。性质如下：
⒈情绪不是生来俱有，而是后天习得的；⒉情绪必有目标；⒊情绪有其方向、强度和信赖度；⒋情绪有其稳定性；⒌情绪有必定的结构，即情绪由认知、爱情和行为倾向性三个要素组成，对同一情绪而言，这三个要素是协调一致的。
二、简述情绪的功用。
⒈调理功用：行为是遵从奖赏最大，受罚最小的机制。但凡使咱们可以得到满意的东西，咱们就会对它持必定的情绪，相反，得不到满意或受罚的东西，则会构成否定的情绪；
⒉自我防卫的功用：顾客根据某种原因难以得到一些产品，或许一些产品对他并不适用，他便会对这些产品构成一种消沉的情绪。这种消沉情绪的构成，反过来又使顾客以免为此遭到精神上的困扰；
⒊价值体现功用：为了体现顾客的自我形象；
⒋常识功用：又称目标点评功用。他关怀的仅仅与他特别有关的产品或常识。
三、简述情绪的改动
情绪的改动，既包含由必定向否定的改动或由否定向必定改动，也包含必定或否定程度上的开展，前者是性质上的改动，后者则是程度上的改变。
⒈调协理论：个别关于实际中的人与物常有不同的情绪，如对某位朋友怀有活跃情绪，而对某物就不那么活跃，乃至表现出消沉的情绪。但是，如果把这位朋友和那个东西结合在一起，那么，调协理论以为，对两者的情绪就会有所改变，前者的活跃情绪下降，而后者的消沉情绪则会有所改善。也就是说会呈现一种归纳的作用。
调协论进一步指出原有情绪离中性情绪越近，情绪越简单改变；情绪越极点，改变越难。
⒉平衡理论：以为人感知本身或外界环境是处于三角联系之中的。这种三角联系由三个元素构成，即自己、别人、某物。它们或许互相是必定的联系，或许是否定的联系。当人们处在必定的三角联系时，情绪是平衡的；而否定的三角联系便意味着不平衡。
⒊认知失谐论：人们关于一个目标构成新的情绪时会有一种倾向，这便是使新的情绪与原有的情绪、价值观和特性相共同。假如感知到的新信息与原有的了解、信仰或情绪不共同，那么，就会体验到失调。因此引起情绪的改动。认知失谐论把相契合或共同的认知因子称为调和因子，而把不相契合或不共同的认知因子称为失谐因子，而且以为认知因子失谐的程度越大，改度的压力也就越强。
失谐程度依赖于三个要素：失谐因子对调和要素的份额、认知因子的重要性和认知的堆叠。
⒋多重特点理论。
⒌社会适应理论。
四、情绪与行为的中介要素。
情绪经过中介要素的作用诱宣布必定的行为或活动，即在情绪与行为间起中介作用的要素有责任心、可觉察到的作用和损益常识等。
五、促销战略有哪些？
⒈改动顾客对活动或行为成果现有的信仰。
⒉改动顾客对活动成果的点评。
⒊增加或削减产品特点以引发更多信仰或消除某种信仰。
⒋改动片面的标准信仰。
⒌改动遵照片面标准的动机。
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