1、社会交流理论——用来调查人际协作与抵触的理论基础之一。

社会交流理论是互动理论取向中的一种观念。（所谓互动是指一方或多方的反响取决于或依赖于另一方所说所做的程度。）霍曼斯等人的社会交流理论（1961）便是用来解说人际交互效果的原因的。依照这个理论，每次人们相互打交道时，有必要支付某些价值，也取得必定的奖赏。相互效果的成果能够用这样一个公式来表明：成果 ＝奖赏—价值。依照社会交流理论，关于任何一种人际交互效果，都能够从价值、奖赏和成果来调查。这个理论以为，一个人能够调查他所取得的成果然后决定往来会连续多久以及令人满意的程度。

不足：

首要，该理论的起点是人们往来的意图是为着支付较少的价值而取得较大的奖赏，人们的往来是某种方式的交流。这无疑反映了资本主义社会中人们之间光秃秃的买卖性质和冷漠的人际关系实质。在咱们社会主义国家里，人际关系的实质并不是这样。

其次，在往来成果＝奖赏—价值，比较水平以及选择比较水平等论说中，也有着机械主义倾向。这些不足使社会交流理论的有用含义有了显着限制。

2、研讨协作与抵触的情形类型：

（1）社会两难情形（模仿社会两难的游戏、公共利益两难情形）

（2）囚犯两难情形

3、协作的理论：

（1）权利理论——卡普罗　p353-355

（2）协作的洽谈理论——科默利达和切科夫　p355

4、影响协作的要素：（1）报答　 （2）对别人动机的感觉　（3）交流

（4）要挟　 （5）集体规划　 （6）个人倾向性

5、在社会交流情形中有四类行为方式：

（1）竞争者（动机是为了制胜）

（2）协作者（动机是社会交流中涉及到的所有人取得的奖赏能到达最大）

（3）个人主义者（动机是不仅使自己制胜并且主要使自己的个人利益到达最大）

（4）平衡者（动机是在特定社会交流情形中怎么缩小所有人所得奖赏之间的差异，使之平衡。）

6、抵触的方式：

（1）个人内部的抵触（挨近－挨近型、逃避－逃避型、挨近－逃避型、两层挨近－逃避型）

（2）人际抵触（“零－总和”抵触、“非零－总和”抵触）

7、抵触的原因：

（1）对稀有资源的竞赛　（2）归因　（3）报复　（4）信息沟通不良

8、抵触的办理和处理：

（1）要挟的效果

①多伊奇和克斯的模仿研讨：多伊奇和克斯提出，运用要挟将会危害抵触的处理，而且，当抵触两边具有权利和要挟时，处理抵触变得困难了。把这种现象称为“抵触的螺旋式上升”

②影响运用要挟的要素：特性、拯救体面、抵触的强度

（2）洽谈：

决定能否到达共同的处理方法的要素：

①开始的态度　　　　　②退让

③经过代表处理抵触　　④削减严重的逐步报答战略

（3）裁定：

①中间人调解法：

首要，中间人被看成是中立的，其使命是帮助洽谈者到达一个公平的处理。使得洽谈者在不失体面情况下作出退让然后促进商洽的进行。

其次，中间人必须有必定的权威性，不然裁定处理的方法或许无效。

再次，中间人有助于抵触的处理，并且当处理抵触有时间约束情况下，抵触两边更愿意中间人作裁定。

②威望处理法（这是裁定的一种特别方式）：当抵触的两边经过洽谈不能处理抵触，并且也不服从调解者的裁定时，可由上级主管部门作出判决，按“下级服从上级”的准则逼迫抵触的两边执行命令，这便是威望处理法。

（4）树立逾越抵触两边的一起方针（该方针应是契合两边的一起利益的，也是两边所寻求的。）

总归，抵触不一定导致危害。抵触也有活跃的一面，关键是对抵触怎么办理。办理妥当，处理得法，相同能够满意抵触两边的利益。