一、1.单项选择题

0. 1993年，哈默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（　　　）

A．企业战略转换B．企业技术创新C．企业流程再造D．企业管理创新

1. 道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是（　　　）

A．个人的道德判断越来越受到外部因素的影响B．个人的道德判断越来越不受外部因素的影响C．个人的道德判断和外部因素的关系没有变化D．没有确切证据表明两者之间有显著关系

2. 下列（　　　）不是实践中计划的机构实施行之有效的主要方法。

A．滚动计划法B．决策树法C．网络计划技术D．目标管理

3. 某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善机构结构。尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（　　　）

A．1.1型B．1.9型C．9.1型D．9.9型

4. 管理的载体是（　　　）

A．机构B．制度C．资源D．员工

5. 在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是（　　　）

A．计划B．创新C．机构D．领导

6. 双因素理论认为公司政策、工作条件以及人际关系的因素改善了，对人的积极性可以起到（　　　）

A．维持作用B．促进作用C．激发作用D．抑制作用

7. “冷热"经营环境评估方法的缺点是（　　　）

A．指标相对比较具体B．指标相对比较笼统C．评估结果细致D．评价的整体性较好

8. 每个管理者只有一个直接上司，这属于（　　　）原理。

A．分工协作B．统一指挥C．权责对等D．合理幅度

9. 为了消除腐败、廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是一种（　　　）

A．反馈控制B．前馈控制C．现场控制D．间接控制

10. 管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，这是管理的（　　　）

A．政治属性B．阶级属性C．经济属性D．社会属性

11. 机构结构稳定性较差，人员经常变动，双重领导，容易产生矛盾，这是（　　　）机构结构的缺点。

A．直线制B．职能制C．分部制D．二维矩阵制

12. 领导的核心是（　　　）

A．奖赏B．权力C．惩戒D．个人魅力

13. 进行反馈的沟通是（　　　）

A．正式沟通B．非正式沟通C．单向沟通D．双向沟通

14. 首次提出差别计件工资制的是（　　　）

A．霍桑B．法约尔C．泰罗D．巴纳德

15. 需要层次理论认为，人的需要按照从低到高分别为（　　　）

A．生理需要、社交需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要B．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要C．生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要D．生理需要、安全需要、自我实现需要、社交需要、尊重需要

16. 提出X理论和Y理论的是（　　　）

A．马斯洛B．赫兹伯格C．麦格雷戈D．梅奥

17. 部门拥有的作出决策、发布命令的权力属于（　　　）

A．决策职权B．职能职权C．参谋职权D．直线职权

18. 管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更重要，这种道德观属于（　　　）

A．功利观B．权利观C．公平观D．契约观

19. 企业为确保供应稳定，进人供应商所在行业和市场，这属于（　　　）战略。

A．前向一体化B．后向一体化C．横向_体化D．纵向一体化

20. 根据领导生命周期理论，下属工作能力不足但积极性较高，领导方式应选择（　　　）

A．指导型B．推销型C．参与型D．授权型

21. 下列情况下，适合使用单向沟通的是（　　　）

A．时间比较充裕，但问题比较棘手B．下属对解决方案的接受程度至关重要C．上级缺乏处理反馈的能力，容易感情用事D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

22. 长期以来，企业的机构结构大体上形成高耸式和扁平式两种类型。高耸式机构管理工作分工细致、层次较多；扁平式机构层次较少。以下哪一种说法更为恰当（　　　）

A．高耸机构更加倾向于集权，管理成本更高，适应环境变化能力更差B．高耸机构更加倾向于集权，管理成本更低，适应环境变化能力更差C．高耸机构更加倾向于分权，管理成本更高，适应环境变化能力更强D．高耸机构更加倾向于分权，管理成本更低，适应环境变化能力更强

23. 决策追求的是（　　　）

A．最优方案B．最理想方案C．最满意方案D．可行方案

24. 理想行政机构的权力应当是（　　　）

A．超凡权力B．传统权力C．理性一合法的权力D．决策权力

二、2.多项选择题

0. 古典管理理论的代表人物有（　　　）

A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．马斯洛E．梅奥

1. 机构中职权的形式一般有（　　　）

A．直线职权B．参谋职权C．监督职权D．职能职权E．职位职权

2. 下列属于不确定型决策的方法有（　　　）

A．量本利分析法B．最小最大后悔值法C．决策树法D．小中取大法E．线性规划法

3. 信息系统的基本要素包括（　　　）

A．输入B．处理C．输出D．反馈E．控制

4. 企业一体化战略的类型包括（　　　）

A．同心一体化B．前向一体化C．后向一体化D．横向一体化E．混合一体化

5. 下列属于控制方法的有（　　　）

A．预算控制B．标杆控制C．比率分析D．网络计划技术E．审计控制

6. 影响有效沟通的障碍包括哪些因素（　　　）

A．个人因素B．人际因素C．技术因素D．领导因素E．环境因素

7. 下列对滚动计划法的评价正确的有（　　　）

A．滚动计划方法加大了计划编制和实施工作的任务量B．滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接C．滚动计划方法大大加强了计划的弹性D．滚动计划方法是一种静态地执行战略性计划的方法E．滚动计划方法可以避免战略性计划的不确定性带来的不良后果

8. 实现有效谈判的一般原则有（　　　）

A．理性分析谈判的事件B．理解你的谈判对手C．抱着诚意开始谈判D．坚定与灵活相结合E．仔细研究对方谈判人员

9. 按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度可以把决策划分为（　　　）

A．程序化决策B．非程序化决策C．确定型决策D．风险型决策E．不确定型决策

三、3.名词解释

0. 数量管理理论

1. 具体性计划

2. 特色优势

3. 压力

4. 机构冲突

四、4.简答题

0. 何谓企业文化?它由哪几部分组成?

1. 试比较具体性计划和指导性计划。

2. 简述员工培训与管理人员培训的方法。

1.企业卿何留住优秀人才 五维公司是一家小型民营超重设备生产企业，王飞是该公司销售部的一名业务员，他在公司的业务员中能力非常突出，由于王飞优异的市场开发能力及业务推广能力，他个人的销售业绩占到了公司整个销售业绩的一半以上，从而帮助公司在激烈竞争的超重行业逐渐站稳脚跟，并且市场占有率稳步提升，公司业务蒸蒸日上。公司总经理对王飞的工作业绩非常赞赏，多次在公司员工大会上称赞王飞，号召公司员工向他学习。很快，公司总经理找到机会，将王飞提升为销售部经理，他成为公司最年轻的中层干部，而且在公司所有平级部门中，由于特别受到总经理的器重而更有地位。但是由于公司规模较小，高层职位有限，因此，王飞在公司的提升基本到顶峰了。 一天，公司总经理突然收到王飞递交的辞职信，在信中，王飞对公司的栽培表示感谢，但也直接表达了自己希望事业有更大的发展空间，而公司能给他的提升空间有限，所以决定离开公司。公司总经理经过私下了解，发现王飞在提出辞职之前，已经在外面投资成立了一个起重设备公司，并利用自己在五维公司建立的客户关系网和社会关系网经营着与公司相同的业务，而且已经造成五维公司一部分客户的流失。总经理自感对王飞不薄，因此对王飞的辞职及私卞与公司竞争感到恼怒万分，但公司确实没有更适合职位能够提供给王飞，他的离职要求看似也合情合理，因为每个人都有更高的追求然而，总经理发现更严重的问题是：王飞是公司具有“决定性”意义的销售精英，公司超过一半的客户都是他开拓的，而且这些客户资料及相关信息都是由王飞一手掌握的，他的突然离去不但造成公司无人能接手这些客户的业务，而且也暂无人能接手王飞的销售总经理的工作，同时客户陆陆续续转向王飞的公司寻求合作，五维公司陷入了前所未有的困境。 公司的总经理很困惑，对王飞这样顶尖的骨干员工，除了晋升、加薪之外，还有没有其他更好的激励方法?事实上，受金字塔结构的固有特点和机构结构日益扁平化后都会遇到这种结构性的晋升终点，因为越往上，职位越有限，这种现象在层级式的机构结构中尤为明显，而且机构提高运作效率的要求又使得扁平化压力越来越大。机构骨干成员一般能力突出、事业心强，对薪酬要求不高，而更关注个人发展机会和发展空间，要想留住他们，也许真的需另辟蹊径。

3. 简述机构变革的阻力有哪些。消除机构变革阻力的管理对策有哪些?

五、5.论述题

0. 某房地产企业下设财务部、行政人事部、客户服务部、销售部与项目一部、项目二部、项目三部，试分析这种机构属于什么机构形式?它有何特点?

六、6.案例分析题

2. 这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么?