一、1.单项选择题

0. 机构文化的核心是（　　　）

A．机构形象设计B．机构制度的完善C．机构的价值观D．管理机制

1. 一个机构的（　　　）可以看做是它最基本的目标，也是一个机构存在的基本理由。

A．使命B．战略C．宗旨D．政策

2. 有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘者迅速展开工作的招聘方法是（　　　）

A．外部招聘B．内部招聘C．职介推荐D．领导任命

3. 下述哪个环节不属于卢因提出的机构变革三步骤中的一个环节（　　　）

A．诊断B．解冻C．变革D．再冻结

4. 解决直线与参谋间冲突的主要方法是（　　　）

A．赋予直线管理人员参谋职权B．让直线人员更多地依靠参谋人员的知识C．允许直线人员压制参谋人员D．把直线与参谋的活动结合起来

5. 在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的角色是（　　　）

A．企业家角色B．冲突管理者角色C．资源分配者角色D．职工角色

6. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪种说法最好（　　　）

A．只适用于营利性工业企业B．普遍适用于各类机构C．只适用于非营利性机构D．只适用于营利性机构

7. 有些从某一职位上退下来的人常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾拥有的职权是下列哪种职权（　　　）

A．专长权B．个人影响权C．法定权D．个人感召权

8. 企业管理者对待非正式机构的态度应该是（　　　）

A．设法消除B．严加管制C．善加引导D．积极鼓励

9. 能够防止“彼得现象”的产生的管理人员的培训方法是（　　　）

A．设置代理职务B．设立助理职务C．工作轮换D．工作丰富化

10. 某人渴望结成紧密的人个关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是（　　　）

A．成就的需要B．依附的需要C．权力的，需要D．安全的权力

11. 保证在机构中“事事有人做”体现了下面的哪个职能（　　　）

A．计划职能B．机构职能C．领导职能D．控制职能

12. 专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于“多面手”式人才的成长，是部门形式中的（　　　）

A．产品或服务部门化B．地域部门化C．职能部门化D．顾客部门化

13. 计划内容中的“WHO”是指（　　　）

A．计划的制订者B．决策者C．计划的执行者D．评价者

14. 在机构的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（　　　）

A．决策角色B．信息角色C．人际角色D．联络角色

15. 不同管理层次存在主要是因为（　　　）

A．可使机构灵活适应环境因素的变化B．管理幅度的存在C．管理艺术的要求D．有利于沟通联络

16. 管理者与领导者关注的重点不同，领导者关注的重点是（　　　）

A．做正确的事B．正确地做事C．接受现D．控制和结果

17. 当前管理机构变革的一大趋势是（　　　）

A．管理层次复杂化B．机构结构扁平化C．管理幅度日益减少D．高耸型结构更受欢迎

18. 机构中的高层管理者主要负责制定（　　　）

A．日常程序性决策B．长远全局性决策C．局部程序性决策D．短期操作性决策

19. 团队沟通是指机构中以（　　　）为基础单位进行信息交流和传递的方式。

A．工作团RB．员工C．部门D．级别

20. 下面哪种理论不属于激励理论（　　　）

A．双因素理论B．权变理论C．需要层次理论D．期望理论

21. 在下列哪种假设下，管理者适合采用“胡萝卜加大棒”的政策（　　　）

A．经济B．社会人C．自我实现人D．复杂人

22. 即使发现财产丢失也不得对顾客搜身最符合（　　　）

A．道德的功利观B．道德权利观C．公平理论道德观D．综合社会契约道德观

23. 用线条表示的计划图表，现在常被用于编制计划进度，这种图通常被称为（　　　）

A．甘特图B．网络图C．控制图D．柱状图

24. 管理的二重性是指（　　　）

A．科学性和艺术性B．自然属性和社会属性C．技术性和人文性D．实践性和艺术性

二、2.多项选择题

0. 波特的行业竞争结构分析中的五种作用力，包括（　　　）

A．供应商B．潜在入侵者C．替代品生产商D．买方E．现有竞争对手

1. 平衡积分卡的指标包括（　　　）

A．财务B．顾客C．内部过程D．学习与成长E．计划

2. 目标管理的基本过程可以分为（　　　）

A．建立一套完整的目标体系B．机构实施C．检查评价D．实行奖惩E．制定新目标并开始新的目标管理循环

3. 下面的决策哪些属于战略性决策（　　　）

A．生产日程的安排B．产品的定价C．日常生产计划的制订D．核心产品的更新换代E．投资方向的选择

4. 机构中参谋人员的主要职权有（　　　）

A．指挥权B．建议权C．协商权D．决策权E．审核权

5. 常用的激励方式有（　　　）

A．工作激励B．成果激励C．批评激励D．培训教育激励E．以上各项都正确

6. 内部提升的主要优点有（　　　）

A．被聘者迅速展开工作B．有利于调动员工积极性C．保证选聘工作正确性D．能够为机构输送新鲜的血液E．选择的范围大

7. 下列关于机构层次与管理幅度关系论述中正确的有（　　　）

A．高耸式机构结构的管理幅度窄，机构层次少B．高耸式机构结构的管理幅度窄，机构层次多C．扁平式机构结构的管理幅度宽，机构层次多D．扁平式机构结构在未来将在各行业全面取代高耸式机构结构E．高耸式机构结构信息失真度可能性较小

8. 按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为（　　　）

A．口头沟通B．书面沟通C．非语言沟通D．体态语言沟通E．语调沟通

9. 机构所采取的传统绩效评估方法主要有（　　　）

A．个人自我评价法B．小组评议法C．工作标准法D．排列评估法E．业绩表评价法

三、3.名词解释

0. 差别计件工资制

1. 信息的加工

1.新控制方法的采用 群大公司是从一家小施工队发展而来的建筑工程公司，其董事长李大年是位苦干实干、讲信用、重义气的人，对下属照顾得非常周到，对年轻下属更是视如晚辈。因业务需要，启用了一位刚从企业管理专业毕业的年轻人王永平担任计划工作。小王鉴于李董事长所交代下来的老方法，费时且并不完善，于是自己决定采用在学校里学到的PERT法(计划评审法)。小王受董事长影响，工作也非常勤奋。白天常到工地了解情况，协助解决各种问题，因而经常要加班到晚上十一时左右。李董事长对其甚为欣赏，但也担心小王会累坏身体。连续几个晚上，董事长因有事情回到公司，见小王伏案工作，十分感动。但见小王在纸上画了很多的小圆圈，箭头线连起来，加上了一些英文字母和数字，不知小王到底在干什么。有一个晚上李董事长实在忍不住了，他语气不太好地问道：“你到底在干什么?”小王听了这话，心中十分不快，暗自嘀咕：“莫名其妙!我这不是正忙着制订计划吗!”但他什么也没有说，继续手里的事。第二天一早小王又去工地，李董事长想知道最近计划工作的情况，便翻阅“计划表”查看，发现已经好久没有增加新内容。但他看见小王桌上一堆画满了圆圈，箭头线的纸张，标题写着“PERTNO.1”，一时怒气冲天，马上将小王从工地招回因为此事，李、王二人闹得很不愉快，小王的新方法也只有暂时搁置一旁，仍然采用原来的方法，小王为此十分苦闷。 小王发生冲突的根源是什么?

2. 非程序性计划

3. 外部一般环境

4. 结构性变革

四、4.简答题

0. 管理人员的技能要求有哪几类?不同层次管理人员的技能要求侧重点有何不同?

1. 简述计划的概念及其性质。

2. 简述优秀的管理者实现有效的谈判一般应遵循哪些原则?

3. 简述决策的制定过程。

五、5.论述题

0. 试说明“将在外君命有所不受”所蕴涵的管理思想。

六、6.案例分析题

2. 小王应当如何做才能让董事长接受PERT法?