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自考市场调查笔记五
顾客的特征主要关注的是顾客的个别差异，包含人口统计学的信息、社会经济的信息，以及心思的特征。
三、查询查询法（要点）
1.查询查询法：是由查询人员直接在现场查询被查询目标的行为，并加以记载而获取信息的一种办法。
2.查询查询法的品种：
（1）直接查询法：查询人员置身于查询活动中进行查询，如十分有名的“神密顾客法”便是一种直接的查询。“神密顾客法”通常是指，一些查询人员伪装成顾客，他们直接到某一特定场所进行消费。经过在整个消费过程中与出售人员接触，对产品以及对消费环境的查询，明晰、直观地了解产品、服务和环境，以获得比较实在、深化的材料。
（2）直接查询法是指，查询人员作为“旁观者”的身份对被查询目标进行查询。
直接查询法接查询目标来分：
1）店肆查询
2）流量查询
3）顾客查询
查询法常常运用的食品设备有：
1）录像设备
2）受众测试仪
3）眼动仪。
1.查询查询法的长处：
（1）直观性和可靠性。在不知情的情况下查询到的行为，就比较接近于实践。
（2）查询法的是被查询者单独面的活动。一般都不依靠语言沟通，不与被查询者进行人际交往。
（3）查询法简洁、易行、灵活性强，可随时随地进行查询。
2.查询查询法的缺陷：
1）要很多查询员到现场做长时间查询，查询时间长，查询费用开销较大。因而，它比较适用于小范围的微观市场调研。
2）对查询人员的业务水平要求较高。
3）查询法只能用于描述性的市场查询。
四、问卷查询法（要点）
1.问卷查询法：是以书面提出问题的办法 ，收集材料的一种研讨办法。查询人员将所要研讨的问题编制成问题表格，以邮递、当面作答，或许追寻拜访的办法让被试者填答，然后了解被访者对某一现象或问题的观点。
2.问卷查询法的类型：
（1）个人拜访
（2）电话拜访
（3）函件拜访
（4）互联网拜访。
前两种是现在商场调研中最为常用的两种办法。互联网拜访是一种比较新式的拜访办法。函件拜访的办法，在现在中国商场调研中运用的频率最少。
（1）个人拜访：便是拜访员和一个或许多个被访者之间，进行面对面沟通的一种拜访方法。拜访员在被访者面前提出问题，要求被访者进行答复，并记录下被访者答复的内容。
（2）电话拜访：电话拜访中，拜访员是经过电话来问询被访者关于某些问题的观点与情绪的。因为这种办法十分高效、本钱较低，并且得到的样本的规模也比较广，因而越来越受到重视。
（3）函件拜访：将需要被访者答复的问卷，经过函件邮递的方法寄给被访者，并要求被访者将填写结束的问卷寄回给商场研究人员。
长处：方法比较灵活，并且本钱相对较低。
缺陷：拒访率比较高。
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