一、1.单项选择题

0. 下列关于管理的论述（　　　）是不正确的。

A．凡是一个由两个以上的人组成的集体就离不开管理B．管理是人们在共同劳动中需要进行协作而产生的C．人们协作劳动的规模越大，复杂程度越高，持续的时间越长，就越表现出管理的重要性D．追溯管理的渊源，应该说，有了人群活动，管理就发展成为一种普遍的社会现象，并得到普遍的重视

1. 有一种技能对于所有层次管理者来说，重要性大体相同，它就是（　　　）

A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．管理技能

2. 机构管理理论主要研究（　　　）

A．管理职能B．机构结构C．管理职能和整个机构结构D．机构目标

3. 把管理理论的各学派称之为“管理理论丛林”的管理学者是（　　　）

A．泰罗B．韦伯C．孔茨D．马斯洛

4. 彼得.圣吉认认为，在学习型机构中，领导者扮演的角色不包括（　　　）

A．设计师B．监督者C．教师D．仆人

5. 大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着（　　　）关系。

A．正相关性B．负相关性C．没有明显关联D．无法判断

6. 关于决策的概念，下述（　　　）不正确。

A．决策贯穿了管理的全过程B．决策是管理的核心所在C．最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到D．合理的决策就是最优决策

7. 从狭义上讲，决策是指（　　　）

A．人们为实现一定的目标所做的行为设计及其选择B．社会机构在管理活动中为实现一定的目标制订行动方案并加以优化选择的过程C．人们作出决定D．人们根据社会与经济发展规律为实现某一特定目标作出的决策

8. 下列哪一项不属于计划的功能（　　　）

A．为领导提供决策B．保证决策目标的实现C．为实施控制提供依据D．利于各种资源的合理配置

9. 目标管理强调的是（　　　）

A．方法论B．以成果为目标的管理C．工作进度安排D．个人和管理者的活动

10. 很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制订计赳到底有多大意义?在他们中间流传着“计划赶不上变化"的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理（　　　）

A．变化快要求企业只需要制订短期计划B．计划制订出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大C．尽管环境变化速度很快，还应该像以前一样制订计划D．变化的环境要求制订的计划更倾向于短期的和指导性的计划

11. 机构中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（　　　）

A．个人管理B．委员会制C．集权D．分权

12. 当前，困扰民营企业的一个普遍问题就是人员流动率较高。这一方面说明社会上就业的价值观发生了变化：一个人一生中不可能只从事一件工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念：在一个人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业所需的人才。所以，很多企业在关于内部人员去留问题上，一般不会主动挽留某人；而在选拔管理人员时，倾向于从企业外部选拔——因为企业认为外部人力资源更丰富。你如何评价这一看法（　　　）

A．对，企业外部的确有较丰富的人力资源B．不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性C．不能一概而论，应视具体情况确定D．以上说法都不对

13. 现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种（　　　）

A．X理论B．Y理论C．Z理论D．社会人

14. 下面对机构内的非正式机构和正式机构之间的冲突的说法错误的是（　　　）

A．非正式机构的存在只会对正式机构的活动产生负面影响B．一旦非正式机构的目标与正式机构相冲突，特别是在强调竞争的情况下，非正式机构可能会认为这种竞争会导致成员的不合，从而抵制这种竞争C．非正式机构要求成员行动保持一致，这往往会束缚成员的个人发展，使个人才智受到压抑，从而影响机构的工作效率D．由于非正式机构中大多数成员害怕变革会改变其非正式机构性，这种机构极有可能演化为机构变革的一种反对势力

15. 对于企业文化的概念，人们有以下的理解和看法，你认为哪种观点是不正确的（　　　）

A．企业文化反映了一个企业上下所共同拥有的价值观体系，代表一个企业的个性B．企业文化应该包括潜层次、表层和显现层三层C．企业文化对企业职工的行为具有软约束性D．如果没有积极地指导和创造，企业就不可能形成企业文化

16. 下列说法中，错误的是（　　　）

A．在信息时代，由于环境的提升和被领导者的成熟，不再需要领导者了B．没有最好的领导者，只有符合领导情境与被领导者要求的领导者C．领导理论是千变万化的，但仍然可以通过领导三要素来分析D．领导者要注意工作和机构的需要，也要注意下属的情感和社会需要

17. 俗话说：“饥寒起盗心”，但古人云：“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”。根据管理学的有关原理，以下比较恰当的解释是（　　　）

A．此俗语符合期望理论，格言符合需要层次论B．此俗语体现了需求层次论，而格言与需求层次论相悖C．前者符合需要层次论后者符合双因素理论D．两者均符合需求层次论，只不过需求层次不同

18. 管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（　　　）

A．该沉默时必须沉默B．留适当的时间进行辩论C．让别人的情绪直接影响你D．当你发觉遗漏时，直截了当地问

19. 冲突的相互作用观点认为（　　　）

A．冲突对机构是有害无益的B．冲突并不一定会导致对机构的危害，甚至可能成为有利于机构的积极动力C．冲突有利于机构的运作效率D．冲突本身表明机构内部的机能失调

20. 根据确定控制标准值Z值的方法，可以将控制过程分为（　　　）

A．程序控制、跟踪控制、自适应控制和最佳控制B．前馈控制、同期控制和反馈控制C．直接控制和间接控制D．前向控制和后向控制

21. 任何预算都需用（　　　）形式来表述。

A．图表B．文字C．数字D．A、B和C

22. 比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（　　　）

A．生理和尊重的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和社交的需要D．安全和自我实现的需要

23. 事业部制的主要特点是（　　　）

A．集中政策、分散经营B．实行分权化管理C．增加管理幅度D．增加管理层次

24. 下列解决冲突的方法中最好的是（　　　）

A．回避B．强行解决C．迁就D．合作

二、2.多项选择题

0. 下列各项中，属于人际关系学派的主要观点有（　　　）

A．企业的职工是社会人B．满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C．企业中实际存在着一种“非正式机构”D．其中心问题是提高劳动生产率E．企业应采取新型的管理方法

1. 机构部门的常用划分方式有（　　　）

A．按照职能设计机构的部门B．按照地域设计机构的部门C．按照顾客设计机构的部门D．按照流程设计机构的部门E．按照产品或服务设计机构的部门

2. 集体决策的优点有（　　　）

A．能够更大范围地汇总信息B．拟订更多的备选方案C．能得到更多的认同D．更好地沟通E．作出更好的决策

3. 影响机构分权程度的主要因素有（　　　）

A．机构规模的大小B．政策的统一性C．员工的数量和基本素质D．机构的可控性E．机构所处的成长阶段

4. 绩效评估的作用有（　　　）

A．绩效评估为机构发展提供了重要的支持B．绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据C．绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子"D．绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据E．绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据

5. 机构变革的目标应该是（　　　）

A．使机构更具环境适应性B．使管理者更具环境适应性C．使员工更具环境适应性D．使董事会更具环境适应性E．使机构的战略更具环境适应性

6. 一般来说企业可以使用的建立标准的方法有（　　　）

A．统计性标准B．根据评估建立标准C．工程标准D．工业标准E．国家标准

7. 平衡积分卡的优点有（　　　）

A．平衡积分卡将企业的战略置于核心地位B．平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来C．平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致D．平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一E．平衡积分卡有利于机构的分权

8. 与外部招聘相比，内部提升的优点有（　　　）

A．可以为机构带来新的管理方法和经验B．能更好地维持成员对机构的忠诚，鼓励有发展潜力的员工更加自觉、积极地工作C．有利于保证选聘工作的正确性D．有利于被聘者迅速展开工作E．来源广泛，选择余地大

9. 下列关于扁平式机构结构与锥型式机构结构的比较中，描述正确的有（　　　）

A．扁平式机构结构信息纵向流通快B．锥型式机构结构分工明确细致，管理监督严密C．扁平式机构结构为下属提供了更多的升迁机会D．锥型式机构结构更有利于工作任务的衔接E．锥型结构为下属提供了更多的升迁机会

三、3.名词解释

0. 集权

1. 绩效评估

2. 员工招聘

3. 预算控制

4. 领导权力

四、4.简答题

0. 简述计划的编制过程。

1. 影响分权的因素有哪些?通过什么途径来实现分权?

2. 简述领导与管理的关系。

3. 简述正式沟通的优缺点。

五、5.论述题

1.成功源于科学的激励方法巴斯夫公司是一家生产各种农业化学品的具有一百多年历史的大型公司，其经营着世界上最大的化工厂，并在35个国家中拥有300多家分公司和合资经营企业及各种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫公司之所以能够在百年经营中兴旺不衰，在很大程度上归功于他在长期的发展中确立了有效激励员工的各种原则和途径。巴斯夫公司对于引进的每一位新雇员都会由数名高级经理人员共同接见，以对他的兴趣、工作能力有确切的了解；公司内部利用电子数据库贮存了有关工作要求和职工能力的资料和数据，建立了正确的工作说明和要求规范，并定期据此评价员工的工作表现；利用“委任状”，公司由高级经理人员小组向董事会推荐提升到领导职务的候选人。巴斯夫公司职工的工资收入均看其工作表现而定。公司认为，一个公平的薪酬制度是高度刺激劳动力的先决条件，工作表现得越好，报酬也就越高。因此，为了激发个人的工作表现，工资区别是必要的。另外，公司还根据职工表现提供不同的福利，例如膳食补助金、住房、公司股票等。除了适当的工资和薪酬之外，巴斯夫公司还提供广泛的培训计划，由专门的部门负责管理，为公司内人员提供各类课程。公司的机构结构十分明确，职工们可以获得关于升职的可能途径的资料，而且每个人都了解自己在哪个岗位该公司习惯于从公司内部选拔经理人员，这就使得有才能的职工明白有真正的升职机会，保持很高的积极性。巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并设立弹性的工作时间。公司内有11家食堂和饭店，每年提供400万顿膳食。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室。此外，公司还建立了大批保证安全的标准：日夜测量环境污染和噪声，并由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等。公司对全部劳动力都定时给予安全指导，提供必要的防护设施。各大楼中每一层都有一名经过专门安全培训的职工轮流值班，负责安全。意外事故发生率最低的车间会得到安全奖。所有这些措施使公司内意外事故发生率降到很低的水平，使职工有一种安全感。2003年，巴斯夫公司在环境保护方面耗费了200万欧元的资金，相当于公司销售净额的3.5%。该公司由于贯彻了上述激励员工的基本原则和途径，近10年来销售额增长了5倍。目前，巴斯夫公司生产的产品品种达6000种之多，每年还有数以万计的新产品投入市场出售。 请结合有关激励理论，分析巴斯夫公司主要的激励原则及其各自起到的作用